Politica de Rambursare

La XENORAVEL, ne dorim ca fiecare experiență rezervată prin xenoravel.quest să fie clară, transparentă și satisfăcătoare. Această politică explică în mod detaliat condițiile în care puteți solicita o rambursare, termenele aplicabile și procedura necesară.

1. Eligibilitate

Rambursările sunt disponibile pentru serviciile achiziționate direct prin xenoravel.quest, cu condiția ca solicitarea să respecte termenii specifici fiecărui serviciu. Eligibilitatea poate varia în funcție de tipul rezervării (pachet turistic, cazare, activitate sau serviciu personalizat).

2. Termenul pentru solicitarea rambursării

Solicitările de rambursare trebuie transmise în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării rezervării, cu excepția cazurilor în care condițiile specifice ale furnizorului prevăd alt termen. Pentru serviciile programate la o dată fixă, anularea trebuie făcută cu cel puțin 48 de ore înainte de începerea serviciului, dacă nu este specificat altfel.

3. Procesul de rambursare

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să:

  • Trimiteți un email către departamentul nostru de suport;
  • Includeți numărul rezervării și datele de contact;
  • Descrieți motivul solicitării.

După analizarea cererii, veți primi un răspuns oficial în termen de 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 7–14 zile lucrătoare prin metoda de plată inițială.

4. Condiții importante

  • Rambursările pot fi parțiale în cazul în care serviciile au fost deja furnizate parțial;
  • Taxele administrative sau de procesare pot fi reținute, dacă sunt aplicabile;
  • Documentația incompletă poate întârzia procesarea cererii.

5. Excepții

Nu sunt eligibile pentru rambursare serviciile deja utilizate integral, rezervările marcate ca „nerambursabile” la momentul achiziției și cazurile în care anularea nu respectă termenii contractuali ai furnizorilor terți. În situații excepționale (forță majoră), fiecare caz va fi analizat individual.

6. Informații de contact

Pentru orice întrebare privind această Politică de Rambursare, ne puteți contacta:

XENORAVEL
Email: [email protected]
Website: xenoravel.quest

Această politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative sau operaționale. Vă recomandăm să consultați această pagină înainte de fiecare rezervare.